Менеджер по работе с клиентами (CRM-менеджер, клиентский менеджер) - это специалист, который отвечает за работу с клиентами компании. Он занимается управлением отношений с клиентами, ведет переговоры, заключает сделки, разрабатывает и внедряет стратегии по улучшению обслуживания клиентов. Главной задачей CRM-менеджера является создание долгосрочных отношений с клиентами, которые будут взаимовыгодны для обеих сторон.
Основные функции менеджера по работе с клиентами:
- анализ потребностей клиентов;
- решение проблем клиентов;
- проведение анализа удовлетворенности клиентов;
- разработка индивидуальных стратегий работы с клиентами;
- ведение отчетности по клиентской базе;
- анализ и оценка рыночной ситуации;
- участие в разработке маркетинговых программ;
- координация работы с клиентами на всех этапах от взаимодействия до оформления договора.
CRM-менеджеры работают во многих отраслях и компаниях, как крупных, так и малых и средних предприятиях. Они должны обладать знаниями в области маркетинга, продаж, управления проектами, а также уметь работать в команде, обладать коммуникативными навыками и быть готовыми к работе в условиях неопределенности и высокого уровня конкуренции.
Получить профессию менеджера по работе с клиентами дистанционно просто:- обратитесь к нам за бесплатной консультацией приёмной комиссии
- предоставьте в учебное заведение документы о месте учёбы
- зачисляетесь на обучение
- получаете диплом государственного образца